Maxfiylik siyosati

1. Qanday maʼlumotlarni yigʻamiz

Biz akkaunt maʼlumotlarini yigʻamiz: ismingiz, email va parol xeshi. Parol serverlarda ochiq holda saqlanmaydi va hech kimga, jumladan oʻz jamoamizga ham berilmaydi.

Alohida holda biz AI-agentlar ishlashi uchun zarur maʼlumotlarni yigʻamiz: siz yuklagan bilimlar bazasini (hujjatlar, tez-tez soʻraladigan savollarga javoblar, mahsulot yoki xizmatlar katalogi, agent uchun koʻrsatmalar) va mijozlaringiz bilan boʻlgan muloqotni — agent ulangan kanallarda: Telegramda va saytdagi chatda olib boradigan yozishmalarni (Instagram va WhatsApp Meta ruxsatidan keyin qoʻshiladi).

Shuningdek, texnik maʼlumotlarni yigʻamiz: soʻrovlar jurnali, IP-manzil, qurilma va brauzer haqidagi maʼlumot, cookie fayllari. Bu maʼlumotlar xizmatni barqaror ishlashini taʼminlash, xatolarni topish va tuzatish, akkauntlarni ruxsatsiz kirishdan himoya qilish uchun asos boʻladi.

Muloqotlar haqida alohida: ular biznesingiz mijozlarining shaxsiy maʼlumotlarini — xaridorlaringiz agentga yozadigan ism, telefon, manzillarni — oʻz ichiga olishi mumkin. Bu maʼlumotlarga nisbatan egalik qiluvchi (operator) siz hisoblanasiz, biz esa ularni sizning topshirigʻingiz boʻyicha va faqat agent ishlashi uchun qayta ishlaymiz. Mijozlaringiz oʻz maʼlumotlari boʻyicha sizga murojaat qiladi, biz esa ularni oʻchirish haqidagi koʻrsatmalaringizni bajaramiz.

2. Nima uchun maʼlumot yigʻamiz

Akkaunt maʼlumotlari tizimga kirish, billing ishlashi va siz bilan muhim masalalar boʻyicha, masalan tarifning oʻzgarishi haqida, bogʻlanish uchun kerak. Bilimlar bazasi va muloqotlar maʼlumotlari — bu agentning ishlash asosi: ularsiz agent mijozlaringizga mazmunli javob bera olmaydi, muloqot tarixisiz esa murakkab holatni operatorga topshira olmaysiz.

Qayta ishlashning huquqiy asoslari — akkauntni roʻyxatdan oʻtkazishda beradigan roziligingiz va shartnomani (xizmatdan foydalanish shartlarini) bajarish zarurati — Oʻzbekiston Respublikasining «Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi qonuniga (OʻRQ-547) muvofiq.

Onlayn toʻlovni qabul qilish ulanmagan: pullik tarif soʻrovingiz boʻyicha qoʻlda faollashtiriladi. Toʻlov maʼlumotlarini — karta raqamlari, rekvizitlar — biz yigʻmaymiz, qayta ishlamaymiz va saqlamaymiz. Onlayn toʻlov ulanganda tranzaksiya haqidagi maʼlumotning bir qismi (summa, toʻlov holati, buyurtma identifikatori) toʻlov tizimiga uzatiladi va biz bu boʻlimni ishga tushirishdan oldin yangilaymiz.

Shuningdek, biz xizmatdan foydalanishning shaxssizlantirilgan statistikasidan foydalanamiz: agent qancha muloqot olib boradi, qaysi savollarga ishonchli javob beradi, qaysilariga bermaydi. Bu javoblar sifatini yaxshilash va bilimlar bazasidagi kamchiliklarni mijozlaringiz sezishidan oldin topishga yordam beradi.

3. Maʼlumotlar qayerda saqlanadi

Maʼlumotlar Finlyandiyadagi (Yevropa Ittifoqi) serverlarimizda saqlanadi. Bu joylashuvni tezlik uchun tanladik: maʼlumotlar bazasi ilova bilan yonma-yon turadi, shu sababli agent tezroq javob beradi.

Oʻzbekiston Respublikasining «Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi qonuni (OʻRQ-547) 2026-yil 26-martdagi tahririda Oʻzbekiston hududida saqlashni faqat biometrik va genetik maʼlumotlar hamda aloqa operatorlari abonentlarining maʼlumotlari uchun talab qiladi. Biz bu toifalarning birortasini ham yigʻmaymiz, shu sababli maʼlumotlarni chet elda saqlashga haqlimiz. Joylashtirilgan mamlakat talab qilinganidan past boʻlmagan himoya darajasini taʼminlaydi: Yevropa Ittifoqida Maʼlumotlarni himoya qilish umumiy reglamenti (GDPR) amal qiladi.

Enterprise tarifi uchun Oʻzbekistondagi serverlarda joylashtirish alohida kelishuv asosida mumkin.

4. Maʼlumotlarni kimlarga uzatamiz

Agent javob bera olishi uchun mijoz xabarining matni va bilimlar bazangizdan mos parchalar AI-modellar provayderiga — Vercel AI Gateway orqali Google va OpenAI ga — uzatiladi. Agar mijoz Telegramʼda ovozli xabar yoki rasm, Instagramʼda esa ovozli xabar, rasm, video yoki ulashilgan post yuborsa, faylning oʻzi uni matnga aylantirish yoki tavsiflash uchun xuddi shu shlyuz orqali Google ga uzatiladi; biz faqat shu matnni saqlaymiz, faylni esa saqlamaymiz. Bundan tashqari faqat suhbat matni uzatiladi: loginlaringiz, parollaringiz va toʻlov maʼlumotlaringizsiz. Agar siz agentni messenjer-platformalarga ulasangiz, muloqot maʼlumotlarining bir qismi shu platformalarning APIʼlari orqali oʻtadi: bu xabarning mijozga yetib borishi va qaytishi uchun zarur.

Sayt Vercel xosting-provayderida joylashgan: sayt sahifalariga soʻrovlar, jumladan IP-manzil va ochilgan sahifa manzili, uning tarmogʻidagi sizga eng yaqin tugun orqali oʻtadi, saytning server qismi esa Frankfurtda (Yevropa Ittifoqi) ishlaydi. Sayt va xizmatdagi nosozliklar haqidagi texnik hisobotlar Sentry xatolar monitoringi tizimiga yuboriladi (maʼlumotlar Yevropa Ittifoqida saqlanadi): hisobotga xato tavsifi va u yuz bergan soʻrov haqidagi texnik maʼlumotlar kiradi.

Biz sizning maʼlumotlaringizni uchinchi shaxslarga sotmaymiz va xizmat ishlashi bilan bogʻliq boʻlmagan marketing yoki boshqa maqsadlarda uzatmaymiz. Jamoa ichida maʼlumotlarga faqat qoʻllab-quvvatlash yoki ishlab chiqish uchun zarur boʻlgan xodimlar, va faqat zarur hajmda kirish huquqiga ega.

5. Cookie fayllari

Biz cookie fayllardan ikkita maqsad uchun foydalanamiz: har bir sahifada parolni qayta soʻramasdan sessiyalar orasida sizni tizimga kirgan holda saqlash uchun, va birinchi tashrifingizda tanlagan interfeys tilini — lokal sozlamalarni — eslab qolish uchun. Biz cookie fayllarni reklama kuzatuvi uchun ishlatmaymiz va ularni uchinchi tomon reklama tarmoqlariga uzatmaymiz.

6. Maʼlumotlarni qancha saqlaymiz

Akkaunt maʼlumotlari, bilimlar bazasi va suhbatlar akkauntingiz mavjud boʻlgunicha saqlanadi. U oʻchirilgandan soʻng ular ishchi tizimlardan darhol oʻchiriladi.

Maʼlumotlar bazasining zaxira nusxalari olti oydan ortiq saqlanmaydi va shu muddat tugashi bilan oʻchiriladi — oʻchirilgan akkauntni zaxiradan tiklamaymiz.

Texnik jurnallar (soʻrovlar yozuvi, IP-manzillar) hajmi cheklangan va yangilari kelishi bilan qayta yoziladi, shu sababli uzoq saqlanmaydi.

Toʻlovlar haqidagi maʼlumotlarni — summa, sana va toʻlov raqami — Oʻzbekiston Respublikasining buxgalteriya hisobi toʻgʻrisidagi qonunchiligida belgilangan muddatlarda saqlashimiz shart. Ularda sizning yozishmalaringiz va bilimlar bazangiz yoʻq.

7. Sizning huquqlaringiz

Siz istalgan vaqtda maʼlumotlaringiz nusxasini olishingiz, profildagi noaniqliklarni tuzatishingiz va akkauntni barcha bogʻliq maʼlumotlar bilan oʻchirishingiz mumkin. Bularning barchasi kabinetda mavjud: suhbatlarni fayl sifatida yuklab olish «CRM» sahifasida, alohida hujjatlarni oʻchirish «Bilimlar bazasi»da, akkauntni oʻchirish «Sozlamalar»da. Toʻliq yoʻriqnoma — maʼlumotlarni oʻchirish sahifasida.

Akkauntni oʻchirish qaytarib boʻlmaydigan jarayon: ulangan Telegram kanallari uziladi, kirish kalitlari oʻchiriladi, maʼlumotlar esa ishchi tizimlardan olib tashlanadi. Ularni oʻz ichiga olgan zaxira nusxalari odatiy aylanish sikli davomida qayta yoziladi.

Agar biz maʼlumotlaringizni qonunga xilof ravishda qayta ishlayapmiz deb hisoblasangiz, Oʻzbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasi huzuridagi Davlat personallashtirish markaziga — shaxsga doir maʼlumotlar sohasidagi vakolatli organga murojaat qilishga haqlisiz.

8. Aloqa

Ushbu siyosat va maʼlumotlaringizni qayta ishlash bilan bogʻliq savollar boʻyicha bizga Telegramda — @replyra_bot yozing. Bunday soʻrovlarga biz birinchi navbatda javob beramiz.