Условия использования

1. О сервисе

Replyra.AI — это SaaS-платформа для создания ИИ-агентов, которые ведут диалог с клиентами бизнеса в Telegram и в чате на сайте, на узбекском, русском и английском языках (Instagram и WhatsApp появятся после одобрения доступа со стороны Meta). Используя сервис, вы соглашаетесь с этими условиями. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, пожалуйста, не используйте сервис.

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с Гражданским кодексом Республики Узбекистан. Акцептом оферты считается регистрация аккаунта или начало использования сервиса — с этого момента договор между вами и оператором сервиса считается заключённым на изложенных здесь условиях.

2. Аккаунт

Регистрируя аккаунт, вы подтверждаете, что указанные данные достоверны, и обязуетесь поддерживать их в актуальном состоянии. Вы несёте ответственность за сохранность пароля и за все действия, совершённые под вашим аккаунтом. Если вы заметили несанкционированный доступ к аккаунту, сообщите нам как можно скорее.

Один аккаунт предназначен для одной организации или одного пользователя. Передача доступа третьим лицам без нашего ведома не допускается.

3. Тарифы и оплата

Сервис работает по модели подписки. Оплата будет приниматься через платёжные системы Click и Payme в сумах; приём платежей находится в подключении, до его завершения платный тариф активируется вручную по вашему запросу. Автоматическое списание не производится: платный период заканчивается сам, и продление требует нового платежа.

Мы можем изменять состав и стоимость тарифов. Об изменениях, которые касаются уже действующей подписки, мы уведомляем заранее — не позднее чем за 30 дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования сервиса после этого срока означает согласие с новыми условиями тарифа.

Возврат средств. Если оплаченный сервис не был предоставлен по нашей вине, вы вправе потребовать возврат денег пропорционально неиспользованной части оплаченного периода — в соответствии с законодательством Республики Узбекистан о защите прав потребителей. Запрос на возврат направляется через канал поддержки, рассматривается не дольше 10 рабочих дней, а возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если законодательство не требует иного.

4. Допустимое использование

Используя агента, вы обязуетесь не рассылать спам, не размещать в базе знаний незаконный контент и не использовать сервис для обмана или введения в заблуждение. В сферах, где это регулируется законодательством — например, в медицине, финансах или юриспруденции, — агент не должен выдаваться за человека-специалиста там, где закон требует явного участия квалифицированного специалиста.

Мы оставляем за собой право приостановить или заблокировать аккаунт, если обнаружим нарушение этого пункта, без предварительного уведомления, если нарушение создаёт риск для других пользователей или третьих лиц.

5. Контент и данные

База знаний, диалоги и другие материалы, которые вы загружаете в сервис, остаются вашей собственностью. Мы не претендуем на права на этот контент.

Загружая данные, вы предоставляете нам ограниченную лицензию на их обработку — исключительно в объёме, необходимом для работы агента и предоставления сервиса: индексацию базы знаний, генерацию ответов, хранение истории диалогов. Эта лицензия не даёт нам права использовать ваш контент в иных целях, включая обучение моделей для других клиентов.

Переписка агента может содержать персональные данные клиентов вашего бизнеса. По отношению к этим данным владельцем (оператором) выступаете вы, а мы обрабатываем их по вашему поручению и только для работы сервиса. Вы обязуетесь иметь законные основания на обработку данных своих клиентов в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» (ЗРУ-547).

6. Доступность

Мы стремимся обеспечивать доступность сервиса на уровне 99% и выше и проводим плановое обслуживание в часы наименьшей нагрузки, предупреждая о нём заранее, когда это возможно. При этом на бесплатном тарифе мы не даём гарантий уровня обслуживания (SLA) и не несём ответственности за временную недоступность сервиса. Условия SLA для платных тарифов уровня Enterprise оговариваются отдельно.

7. Ответственность

В пределах, допустимых законодательством, наша ответственность перед вами по любым претензиям, связанным с использованием сервиса, ограничена суммой, которую вы заплатили за подписку за последний месяц. Мы не несём ответственности за косвенные убытки, включая упущенную выгоду, возникшие из-за ошибок агента, сбоев в работе подключённых мессенджер-платформ или действий третьих лиц.

8. Изменения условий

Мы можем время от времени обновлять эти условия. При существенных изменениях мы уведомим вас по email или через интерфейс сервиса не позднее чем за 30 дней до вступления изменений в силу. Дата последнего обновления указана в начале документа.

9. Право

Эти условия регулируются законодательством Республики Узбекистан. Все споры, которые не удалось урегулировать путём переговоров, разрешаются в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.

Официальный канал связи по вопросам этих условий — @replyra_bot. Полные реквизиты оператора сервиса предоставляются по запросу через этот канал и указываются в платёжных документах.